Chính Sách Bảo Hành & Đổi Trả Của Cắt CNC Sắt

Cập nhật lần cuối: 30/08/2025 | Cam kết mang đến sự an tâm và hài lòng tuyệt đối cho mọi khách hàng.

1. Lời Ngỏ & Cam Kết Về Chất Lượng

Kính chào Quý khách hàng, đối tác thân mến!

Cắt CNC Sắt xin gửi lời cảm ơn chân thành vì sự tin tưởng và lựa chọn dịch vụ gia công kim loại tấm của chúng tôi. Với phương châm “Chất Lượng Tạo Nên Thương Hiệu”, chúng tôi không chỉ tập trung vào việc tạo ra những sản phẩm cắt CNC sắt, thép, inox… với độ chính xác và thẩm mỹ cao nhất, mà còn đặc biệt chú trọng đến trải nghiệm và sự hài lòng của Quý khách hàng sau khi nhận sản phẩm.

Chúng tôi hiểu rằng, đối với các sản phẩm gia công cơ khí theo yêu cầu, độ chính xác và độ bền là những yếu tố cốt lõi. Chính vì vậy, “Chính Sách Bảo Hành & Đổi Trả” này được xây dựng nhằm tạo ra một khuôn khổ làm việc minh bạch, chuyên nghiệp và công bằng, bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng. Đây không chỉ là một tài liệu quy định mà còn là lời cam kết mạnh mẽ của Cắt CNC Sắt về trách nhiệm đối với từng sản phẩm mà chúng tôi xuất xưởng.

Chính sách này là một phần không thể tách rời của hợp đồng dịch vụ và được áp dụng cho tất cả các khách hàng sử dụng dịch vụ tại Cắt CNC Sắt. Chúng tôi khuyến khích Quý khách đọc kỹ từng điều khoản để hiểu rõ quyền lợi và nghĩa vụ của mình, từ đó giúp quá trình hợp tác diễn ra thuận lợi và hiệu quả nhất.

2. Quy Định Chung

2.1. Phạm vi áp dụng:

Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được gia công và cung cấp trực tiếp bởi Cắt CNC Sắt, bao gồm nhưng không giới hạn: cắt laser CNC, cắt plasma CNC, chấn, dập, hàn và các dịch vụ gia công kim loại khác theo yêu cầu của khách hàng.

2.2. Giải thích thuật ngữ:

• “Sản phẩm”: Là các chi tiết, kết cấu kim loại được Cắt CNC Sắt gia công hoàn thiện dựa trên bản vẽ kỹ thuật và yêu cầu của khách hàng.
• “Khách hàng”: Là cá nhân hoặc tổ chức đặt hàng gia công sản phẩm tại Cắt CNC Sắt.
• “Bản vẽ kỹ thuật”: Là tài liệu (file CAD, PDF, hình ảnh có thông số…) do khách hàng cung cấp hoặc được hai bên thống nhất, làm cơ sở để gia công sản phẩm.
• “Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất”: Là các sai sót phát sinh trong quá trình gia công của Cắt CNC Sắt khiến sản phẩm không đạt các tiêu chí đã thống nhất trong bản vẽ kỹ thuật (ví dụ: sai kích thước, sai độ dày vật liệu, lỗi đường cắt, mối hàn…).
• “Hóa đơn / Phiếu giao hàng”: Là chứng từ xác nhận giao dịch giữa khách hàng và Cắt CNC Sắt.

3. Chính Sách Bảo Hành Chi Tiết

Bảo hành sản phẩm là hoạt động khắc phục miễn phí các lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của Cắt CNC Sắt. Chúng tôi cam kết trách nhiệm cao nhất đối với chất lượng sản phẩm mình làm ra.

3.1. Thời Gian Bảo Hành

Thời gian bảo hành tiêu chuẩn cho các sản phẩm của Cắt CNC Sắt là 12 tháng kể từ ngày ký biên bản nghiệm thu hoặc ngày ghi trên phiếu giao hàng. Thời gian này áp dụng cho các lỗi về kỹ thuật gia công và độ bền kết cấu của sản phẩm trong điều kiện sử dụng bình thường.

3.2. Điều Kiện Bảo Hành Hợp Lệ

Một sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• ✓Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành 12 tháng.
• ✓Khách hàng cung cấp được hóa đơn mua hàng, phiếu giao hàng hoặc các chứng từ liên quan để xác minh sản phẩm được cung cấp bởi Cắt CNC Sắt.
• ✓Lỗi sản phẩm được đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi xác nhận là lỗi từ nhà sản xuất. Các lỗi được bảo hành bao gồm:
  • Sản phẩm sai lệch kích thước, dung sai vượt quá mức cho phép so với bản vẽ kỹ thuật đã thống nhất.
  • Sản phẩm không đúng chủng loại, độ dày vật liệu như đã cam kết trong đơn hàng.
  • Lỗi về kết cấu, mối hàn yếu, không đảm bảo khả năng chịu lực (trong điều kiện sử dụng thiết kế).
  • Lỗi bề mặt nghiêm trọng do quá trình gia công (vết cắt quá xù xì, biến dạng do nhiệt…).
• ✓Sản phẩm chưa bị can thiệp, sửa chữa bởi bất kỳ bên thứ ba nào.

3.3. Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành

Cắt CNC Sắt có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng: lắp đặt sai kỹ thuật, sử dụng sai mục đích, quá tải, hoặc bảo quản trong môi trường ăn mòn không phù hợp.
• Hư hỏng do các yếu tố bên ngoài, thiên tai, hỏa hoạn, va đập cơ học mạnh sau khi đã bàn giao.
• Sản phẩm bị thay đổi kết cấu, sửa chữa, sơn lại bởi khách hàng hoặc bên thứ ba mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ Cắt CNC Sắt.
• Các hao mòn tự nhiên của vật liệu (ví dụ: gỉ sét bề mặt đối với thép thường nếu không có lớp bảo vệ, phai màu sơn…).
• Lỗi phát sinh từ bản vẽ kỹ thuật do khách hàng cung cấp. Chúng tôi chỉ chịu trách nhiệm gia công đúng theo bản vẽ. Mọi sai sót trong thiết kế của khách hàng sẽ không thuộc phạm vi bảo hành.
• Không có chứng từ hợp lệ để xác minh nguồn gốc sản phẩm.

4. Quy Trình Tiếp Nhận và Xử Lý Bảo Hành

Để đảm bảo quá trình bảo hành diễn ra nhanh chóng và thuận tiện, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Thông báo yêu cầu bảo hành
  Ngay khi phát hiện sự cố, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline 0911 168 278 hoặc Email info@catcncsat.com. Vui lòng cung cấp các thông tin sau:
  • Họ tên & Số điện thoại người liên hệ.
  • Mã số đơn hàng hoặc thông tin trên hóa đơn/phiếu giao hàng.
  • Mô tả chi tiết về lỗi sản phẩm.
  • Hình ảnh, video rõ nét chụp lại vị trí sản phẩm bị lỗi.
• Bước 2: Tiếp nhận và thẩm định
  Sau khi nhận được yêu cầu, bộ phận kỹ thuật của Cắt CNC Sắt sẽ xem xét và thẩm định sơ bộ tình trạng lỗi trong vòng 24-48 giờ làm việc. Chúng tôi có thể liên hệ lại để yêu cầu thêm thông tin hoặc hẹn lịch đến kiểm tra trực tiếp tại công trình (nếu cần thiết).
• Bước 3: Thông báo phương án xử lý
  Dựa trên kết quả thẩm định, chúng tôi sẽ thông báo đến Quý khách hàng tình trạng lỗi có thuộc diện bảo hành hay không và đề xuất phương án xử lý cụ thể:
  • Sửa chữa: Áp dụng cho các lỗi có thể khắc phục được mà không ảnh hưởng đến chất lượng và kết cấu tổng thể của sản phẩm.
  • Thay thế/Làm lại: Áp dụng cho các lỗi nghiêm trọng, không thể sửa chữa. Chúng tôi sẽ tiến hành gia công lại sản phẩm mới hoàn toàn.
  Thời gian xử lý cụ thể sẽ được thông báo tùy thuộc vào mức độ phức tạp của sự cố.
• Bước 4: Thực hiện bảo hành và bàn giao
  Chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc sản xuất lại sản phẩm trong thời gian nhanh nhất có thể. Mọi chi phí liên quan đến việc gia công và vận chuyển (trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất) sẽ do Cắt CNC Sắt chịu trách nhiệm. Sau khi hoàn tất, sản phẩm sẽ được bàn giao lại và nghiệm thu cùng khách hàng.

5. Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm

Chính sách đổi trả được áp dụng nhằm đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm đúng với yêu cầu đã đặt hàng. Do đặc thù sản phẩm được gia công theo bản vẽ riêng, việc đổi trả sẽ được xem xét cẩn trọng trong các trường hợp cụ thể.

5.1. Điều kiện được đổi/trả hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả lại sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm mắc phải một trong các lỗi nghiêm trọng sau:

• Giao hàng không đúng sản phẩm, sai mẫu mã, chủng loại vật tư so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật nghiêm trọng không thể khắc phục bằng phương pháp sửa chữa, được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật của Cắt CNC Sắt.
• Sản phẩm bị biến dạng, hư hỏng nặng trong quá trình vận chuyển do Cắt CNC Sắt thực hiện.

Yêu cầu đối với sản phẩm đổi trả: Sản phẩm phải còn nguyên trạng như khi được giao, chưa qua lắp đặt, sử dụng hoặc bất kỳ tác động nào làm thay đổi hình dạng, bề mặt.

5.2. Trường hợp không áp dụng đổi/trả hàng

• Khách hàng thay đổi ý định, thay đổi thiết kế sau khi sản phẩm đã được gia công hoàn thiện.
• Lỗi xuất phát từ bản vẽ thiết kế không chính xác do khách hàng cung cấp.
• Sản phẩm đã được khách hàng nghiệm thu và ký xác nhận “Đạt yêu cầu” khi nhận hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng sau khi đã nhận hàng.

5.3. Quy trình và chi phí đổi trả

Quy trình yêu cầu đổi trả tương tự như quy trình bảo hành. Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, Cắt CNC Sắt sẽ tiến hành thu hồi sản phẩm lỗi và giao sản phẩm mới cho khách hàng. Mọi chi phí vận chuyển phát sinh trong trường hợp này sẽ do chúng tôi chi trả.

Trong trường hợp trả hàng và hoàn tiền, sau khi nhận lại sản phẩm và kiểm tra tình trạng, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm lỗi cho Quý khách qua hình thức chuyển khoản trong vòng 07 ngày làm việc.

8. Sửa Đổi và Hiệu Lực Của Chính Sách

Cắt CNC Sắt có quyền sửa đổi, cập nhật các điều khoản trong Chính sách Bảo hành & Đổi trả này để phù hợp với tình hình kinh doanh thực tế và các quy định mới của pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website chính thức của chúng tôi tại địa chỉ này.

Ngày cập nhật sẽ luôn được ghi rõ ở đầu trang để khách hàng tiện theo dõi. Chính sách mới sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải. Việc Quý khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ của chúng tôi sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc Quý khách đã chấp nhận các điều khoản sửa đổi.

Một lần nữa, Cắt CNC Sắt xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và hợp tác của Quý khách. Chúng tôi cam kết sẽ không ngừng nỗ lực để mang đến những sản phẩm và dịch vụ với chất lượng tốt nhất!