QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT CATCNCSAT.COM

Phiên bản 1.0 | Cập nhật lần cuối: 30/08/2025

I. NGUYÊN TẮC CHUNG

Website thương mại điện tử (TMĐT) catcncsat.com (sau đây gọi là “Website”) là kênh thông tin và giao dịch chính thức do Cắt CNC Sắt (sau đây gọi là “Chúng tôi”) thiết lập và vận hành. Website được xây dựng nhằm mục đích cung cấp một môi trường trực tuyến chuyên nghiệp, minh bạch để giới thiệu, tư vấn và cung ứng các dịch vụ gia công cắt CNC kim loại tấm, đặc biệt là sắt, đến các khách hàng là cá nhân và tổ chức có nhu cầu.

Mục tiêu hàng đầu của catcncsat.com là trở thành cầu nối uy tín, mang đến cho khách hàng những giải pháp gia công kim loại chất lượng cao, chính xác theo yêu cầu kỹ thuật với quy trình làm việc rõ ràng, thuận tiện và an toàn.

Mọi hoạt động trên Website đều phải tuân thủ nghiêm ngặt các nguyên tắc của pháp luật Việt Nam hiện hành, đặc biệt là Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử và các văn bản hướng dẫn liên quan. Các thành viên, khách hàng khi tham gia giao dịch trên catcncsat.com phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình, cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế hoạt động này.

Hoạt động cung cấp dịch vụ trên Website phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo đầy đủ quyền lợi của khách hàng. Mọi thông tin về dịch vụ, giá cả, quy trình đều được công bố rõ ràng để khách hàng có thể tìm hiểu và đưa ra quyết định phù hợp.

II. QUY ĐỊNH CHUNG

• ✓Tên miền Website TMĐT: Tên miền chính thức và duy nhất là catcncsat.com.
• ✓Đơn vị chủ quản: Cắt CNC Sắt.
• ✓Địa chỉ: F10/14 Võ Hữu Lợi, Ấp 6, Lê Minh Xuân, Bình Chánh, TPHCM.
• ✓Hotline: 0911 168 278.
• ✓Email hỗ trợ: info@catcncsat.com.
• ✓Định nghĩa “Khách hàng”: Là tất cả các cá nhân, tổ chức có năng lực hành vi dân sự phù hợp, truy cập vào Website để tìm hiểu thông tin và/hoặc sử dụng dịch vụ cắt CNC do chúng tôi cung cấp.
• ✓“Dịch vụ”: Bao gồm các hoạt động tư vấn, thiết kế, gia công cắt kim loại tấm (sắt, thép, inox, nhôm…) bằng công nghệ CNC theo bản vẽ và yêu cầu cụ thể của Khách hàng.
• ✓“Sản phẩm”: Là các chi tiết, kết cấu kim loại được hoàn thiện sau quá trình gia công theo đơn đặt hàng.

Khi truy cập và sử dụng dịch vụ trên catcncsat.com, Khách hàng mặc nhiên đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Quy chế này.

III. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

Chúng tôi xây dựng quy trình giao dịch rõ ràng, chuyên nghiệp nhằm đảm bảo sự thuận tiện và quyền lợi cho Khách hàng. Quy trình chung áp dụng cho tất cả các dịch vụ được cung cấp trên Website như sau:

3.1. Quy trình dành cho Khách hàng:

• Bước 1: Tìm hiểu thông tin: Khách hàng truy cập website catcncsat.com để tham khảo thông tin về các dịch vụ, xem các dự án mẫu, tìm hiểu về năng lực sản xuất và các chính sách liên quan.
• Bước 2: Liên hệ và Yêu cầu báo giá: Khi có nhu cầu, Khách hàng liên hệ với chúng tôi qua Hotline (0911 168 278), Email (info@catcncsat.com), hoặc điền vào form yêu cầu báo giá trên website. Để nhận báo giá chính xác và nhanh chóng, Khách hàng cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
  • Bản vẽ kỹ thuật (định dạng CAD, PDF, STEP…).
  • Loại vật liệu, độ dày.
  • Số lượng sản phẩm cần gia công.
  • Các yêu cầu đặc biệt khác (về độ chính xác, xử lý bề mặt, thời gian giao hàng…).
  • Thông tin liên hệ (Tên, Số điện thoại, Email).
• Bước 3: Nhận tư vấn và báo giá: Sau khi tiếp nhận yêu cầu, đội ngũ kỹ thuật của Cắt CNC Sắt sẽ phân tích bản vẽ, tính toán và gửi báo giá chi tiết kèm theo tư vấn kỹ thuật (nếu cần) cho Khách hàng trong thời gian sớm nhất. Báo giá sẽ ghi rõ đơn giá, tổng chi phí, thời gian hoàn thành dự kiến và các điều khoản đi kèm.
• Bước 4: Xác nhận đơn hàng và đặt cọc: Nếu đồng ý với báo giá, Khách hàng tiến hành xác nhận đơn hàng qua email hoặc văn bản. Tùy theo giá trị đơn hàng, Khách hàng sẽ cần thanh toán một khoản tiền đặt cọc (thường từ 30-50%) để chúng tôi tiến hành đặt vật tư và triển khai gia công.
• Bước 5: Theo dõi tiến độ: Chúng tôi sẽ cập nhật tiến độ gia công cho Khách hàng khi có yêu cầu.
• Bước 6: Nghiệm thu và thanh toán phần còn lại: Sau khi sản phẩm được gia công hoàn tất, chúng tôi sẽ thông báo cho Khách hàng để tiến hành nghiệm thu (trực tiếp tại xưởng hoặc qua hình ảnh/video). Sau khi nghiệm thu đạt yêu cầu, Khách hàng thanh toán phần chi phí còn lại của đơn hàng.
• Bước 7: Giao nhận hàng: Cắt CNC Sắt sẽ tổ chức giao hàng đến địa chỉ yêu cầu của Khách hàng. Chi phí vận chuyển sẽ được thỏa thuận và thông báo từ trước.

3.2. Quy trình giao nhận, vận chuyển:

Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc. Tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng và khối lượng sản phẩm, chúng tôi sẽ lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp (xe máy, xe ba gác, xe tải, hoặc thông qua các đơn vị chuyển phát chuyên nghiệp). Phí vận chuyển và thời gian giao hàng dự kiến sẽ được thông báo cụ thể trong quá trình xác nhận đơn hàng. Chúng tôi cam kết đóng gói sản phẩm cẩn thận để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.

3.3. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng:

• Xác nhận đơn hàng: Đơn hàng được xem là xác nhận thành công khi chúng tôi nhận được khoản thanh toán đặt cọc từ Khách hàng.
• Hủy đơn hàng: Trong trường hợp Khách hàng muốn hủy đơn hàng sau khi đã đặt cọc, khoản đặt cọc sẽ không được hoàn lại nếu chúng tôi đã tiến hành mua vật tư hoặc bắt đầu gia công. Các trường hợp cụ thể sẽ được xem xét và thỏa thuận giữa hai bên để tìm giải pháp hợp lý.

IV. QUY TRÌNH THANH TOÁN

Để đảm bảo tính minh bạch, an toàn và thuận tiện cho Khách hàng, Cắt CNC Sắt quy định một phương thức thanh toán duy nhất thông qua chuyển khoản ngân hàng.

Lưu ý quan trọng: Chúng tôi không sử dụng bất kỳ tài khoản ngân hàng nào khác cho các giao dịch. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tin trước khi thực hiện chuyển khoản. Cắt CNC Sắt sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào nếu Quý khách chuyển tiền vào tài khoản không đúng với thông tin đã được công bố chính thức tại đây.

Nội dung chuyển khoản cần ghi rõ: [Tên Khách hàng] thanh toan don hang [Mã đơn hàng/Tên sản phẩm]. Sau khi chuyển khoản, Quý khách vui lòng chụp lại biên lai giao dịch và gửi cho chúng tôi để xác nhận thanh toán được nhanh chóng.

V. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

Chúng tôi hiểu rằng an toàn trong giao dịch là yếu tố cốt lõi để xây dựng niềm tin với khách hàng. Cắt CNC Sắt cam kết thực hiện các biện pháp cần thiết để bảo vệ quyền lợi của Quý khách:

• Minh bạch thông tin: Tất cả thông tin về dịch vụ, quy trình, chi phí, và thông tin pháp lý của chúng tôi đều được công khai rõ ràng trên website.
• Xác thực giao dịch: Mọi giao dịch đều được thực hiện dựa trên hợp đồng hoặc xác nhận đơn hàng qua email, có giá trị pháp lý. Báo giá chi tiết được gửi đến khách hàng trước khi tiến hành, đảm bảo không có chi phí phát sinh bất ngờ.
• Kiểm soát thanh toán: Việc chỉ sử dụng một tài khoản ngân hàng duy nhất giúp khách hàng tránh được rủi ro lừa đảo, mạo danh.
• Bảo mật thông tin khách hàng: Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân và thông tin đơn hàng của khách hàng theo chính sách bảo mật đã công bố. Bản vẽ kỹ thuật và các thông tin liên quan đến sản phẩm của khách hàng được coi là tài sản trí tuệ và được bảo vệ nghiêm ngặt.
• Cơ chế giải quyết khiếu nại: Chúng tôi có quy trình rõ ràng để tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và thỏa đáng (Chi tiết tại Mục VIII).

VI. BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG

Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân được chúng tôi xây dựng chi tiết và tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam. Vui lòng tham khảo trang Chính Sách Bảo Mật của chúng tôi để hiểu rõ về:

• Mục đích và phạm vi thu thập thông tin.
• Phạm vi sử dụng thông tin.
• Thời gian lưu trữ thông tin.
• Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin.
• Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin.
• Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.
• Cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng.

VII. QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU

Cắt CNC Sắt nghiêm cấm mọi hành vi sử dụng website vào các mục đích vi phạm pháp luật, trái với thuần phong mỹ tục của Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Đăng tải, bình luận các nội dung xuyên tạc, phỉ báng, gây mất đoàn kết, chống phá nhà nước.
• Đăng tải nội dung, hình ảnh khiêu dâm, bạo lực, phản cảm.
• Lợi dụng website để lừa đảo, chiếm đoạt tài sản.
• Phát tán virus, mã độc, hoặc thực hiện các hành vi tấn công, phá hoại hệ thống website.
• Sử dụng thông tin liên hệ trên website cho mục đích spam, quảng cáo không mong muốn.

Chúng tôi có quyền kiểm duyệt và loại bỏ bất kỳ nội dung nào vi phạm quy định mà không cần báo trước. Các tài khoản (nếu có) vi phạm có thể bị khóa vĩnh viễn và chúng tôi sẽ hợp tác với cơ quan chức năng để xử lý theo pháp luật nếu cần thiết.

X. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG VÀ CAM KẾT

Quy chế hoạt động này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website catcncsat.com. Mọi Khách hàng tham gia giao dịch trên website đều có trách nhiệm tuân thủ Quy chế này.

Cắt CNC Sắt cam kết thực hiện đúng các quy định trong Quy chế. Chúng tôi có quyền sửa đổi, bổ sung Quy chế này để phù hợp với tình hình kinh doanh thực tế và các quy định mới của pháp luật.Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên website và có hiệu lực ngay sau khi đăng tải. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố đồng nghĩa với việc đã chấp nhận các nội dung sửa đổi đó.

Mọi thông tin chi tiết và thắc mắc, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được hỗ trợ tốt nhất!